http //bm.cltt.org/官方联系渠道

四个官方邮箱，别把话发错格子

先把话说在前头：我们对外只开放下面这四个本站域名邮箱，以及本页的在线留言表单。没有别的。我们自己踩过的坑是——用户把技术 Bug 发到媒体邮箱、把合作意向发到客服邮箱，结果在几个信箱之间来回转，白白耽误两三天。你按下面的分类对号入座，处理会顺畅很多。

一个小提醒：邮件标题里直接写上类型，比如「【技术支持】页面加载报错」「【投诉】某功能体验问题」，能被更快分拣。三个渠道共用一套台账，重复发送反而会让同一问题出现两条记录，处理时还要人工合并。

什么时段发、大概多久回，一张表说透

很多人以为「发出去就该秒回」，其实邮件和我们一样是有工作节奏的。下面这张表把各渠道的服务时间与首次回复时效摊开写，你对照着看，心里就有谱了。

为什么周末留言要顺延

我们的值班安排是周一到周五。周末收到的留言会进入队列，周一上午统一分发，所以会看到「下个工作日才回复」的情况。这不是拖延，而是保证每一条都有人真正读、真正答，而不是机器自动回一句「已收到」。急事也别催发多封，同一主题的邮件我们按最早一封合并处理。

时效是从「你的邮件进入收件箱」算起的

深夜或午休发的邮件，时效从下一个服务时段开始计算。比如周六晚上十点发来的技术问题，周一早上九点入队，通常九点到十一点之间就能收到第一次回复。如果你在邮件里附上了足够信息，往往第一次回复就能直接给出结论，少走一轮来回。

不想发邮件？用这张表单把问题一次说清

表单和邮箱走同一套处理流程，区别只在于你更习惯哪种方式。我们的建议是：内容简单、想快速留个记录，用表单；需要附多张截图或正式往来的，用邮箱更稳妥。填的时候尽量具体，模糊的描述会让往返次数变多。

一封来信从提交到结案，会经过这五步

把流程摊开写，是因为我们收到的追问里，有一半其实是「你们到底收到没有」。了解这五步，你大概能知道自己的问题现在走到哪儿了。

1. 登记入册。邮件或表单进入收件箱后，第一时间打上编号并标注类型，避免同一问题出现两条记录。
2. 分类分派。按问题类型分给客服、技术、媒体或商务，站内转交一般不跨天。
3. 首次回复。工作时间内 2 小时内给出第一次答复，哪怕只是「已收到、正在查」，也会让你知道有人在跟。
4. 排查与答复。需要复现或核实的问题，会回一轮补充信息，我们把结论与处理方式写清楚。
5. 结案确认。问题解决后回信确认，你认可就归档；不认可可以继续补充，我们重新打开处理。

这套流程不复杂，但它靠的是「一条一条对」而不是「批量群发」。也正因如此，我们宁可把时效写清楚，也不做虚假的秒回承诺。

认准官方渠道，别被「假客服」带走

三个辨别冒充的实用方法

• 看域名后缀。官方邮箱一律以 @bmclttorg.cn 结尾，少一个字母、多个点、换成 Gmail 或 QQ 邮箱的，都不是我们。
• 看谁先开口。我们被动处理来信，不主动私信加你。突然有人「代表官方」私聊你、拉你进群，先当骗子处理。
• 看要不要钱和验证码。真正的问题处理不需要验证码，更不需要你先付一笔钱。碰到这类要求，直接停手并截图保留证据。

说句实在话：我们也接过用户转发来的假客服截图，措辞做得很像，但域名一露就露馅了。养成「先核对域名、再谈内容」的习惯，比事后追损省心得多。

你留下的信息，我们怎么对待

这部分讲得具体些，因为「我的信息会不会被乱用」是很多来信里真实存在的顾虑。

只用于回复本次问题

表单或邮件里填写的称呼、邮箱、问题描述与链接，只用于处理并回复你这一次的问题，不会用于群发推送、营销广告，也不会转给无关第三方。技术排查时可能由技术同事查看相关内容，但他们同样只为解决你这次的问题。

保存多久

为便于同类问题追溯，处理完成的记录我们默认保留 90 天，之后进入清理流程。涉及内容授权、合作洽谈等需要留档的事项，会按双方约定的周期保存。

怎么申请删除

如果你想提前删除自己的留言记录，发一封邮件到 care@bmclttorg.cn，注明大致发送时间与所用邮箱即可，我们会核实后处理。别在邮件里重复粘贴敏感信息，能概括就概括。

这算是我们的编辑态度：信息够用就好，不多留、不乱传。凡是需要你额外提交密码、证件号等敏感信息的请求，一律警惕——我们不会这样要。

新手上路：五步用顺，几个坑提前绕开

这一节写给刚接触「http //bm.cltt.org/」相关内容的朋友。它不是规则手册，而是把常见弯路先摆出来，让你少返工。

这些建议听着朴素，却几乎覆盖了我们收到的大多数「踩坑」来信。把基本功做扎实，比事后找客服要高效得多。

一点行业观察，和我们的诚实边界

做内容这些年，一个明显的变化是：用户越来越在意「信息到底靠不靠谱」，而不只是「有没有人回」。所以我们把处理流程、时效、数据使用都写在这一页，方便你核对，也方便事后对照。

我们的诚实边界很简单：本页与站内提到的方法、工具名与通用做法，都以公开资料和实际使用经验为依据；对于无法核实的具体名单、日期、数量、获奖与播放数据，我们不臆造、不填充。内容以官方与公开资料为准，尊重原创与版权，不提供任何未授权资源。要是你发现哪处表述有问题，欢迎通过用户客服邮箱指出来，我们会认真核对后修正。

这条原则也决定了我们的客服风格——能答的直接答，答不了的如实说「查一下再回」，不拿套话搪塞。

合作方向一览（示意）

我们与外部伙伴的合作主要集中在内容共建、渠道对接与资料授权三类。下面只是合作方向的示意标签，不是背书名单；具体合作对象与细节以双方书面沟通为准，我们不会把尚未确认的合作写成「已合作」。

有合作意向，直接发到 hezuo@bmclttorg.cn；涉及稿件与授权，发到 media@bmclttorg.cn。附上清晰的需求，我们能少问几轮。

大家最常问的四个问题